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保险时讯
省协会组织召开异常投诉申报审核工作培训会
发布时间：
2024-06-12 11:23
为深入贯彻落实新利luck18官方公告更新关于消费投诉“监管通报”优化调整工作会议精神，做好消保“法治工程”，统筹推进异常投诉识别申报工作规范化、标准化，打击“代理退保”黑产，在新利luck18官方公告更新辽宁监管局指导下，结合中保协《保险行业异常投诉识别指引》相关要求，5月8日，省协会组织召开省级机构异常投诉申报审核工作培训会。全省产、寿险共70家会员单位的消保部门负责人参会。
会议介绍了优化调整后保险消费投诉案件的划分以及符合“异常投诉”的案件筛选流程；结合中保协《保险行业异常投诉识别指引》所列情形，详细讲解了保险业异常投诉件识别和必要证据要求；宣导了《辽宁保险业省级机构异常投诉识别申报工作实施细则》中的具体案件申报审核流程设计情况；对下一步工作作出安排。
会议要求，各会员单位提高思想认识，明确此项工作是优化消保考核、强化投诉分级办理，提升消保工作质效的重要工作措施；要认真落实监管各项工作要求，做好投诉的分类分级处理，加强基层投诉处理力度；要做好风险防范，杜绝在金融消费者投诉过程中出现拖延、迟滞案件调查处理等情况。
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